Tại tiemchungminh.com, mỗi sản phẩm handmade được tạo ra đều là kết tinh của sự tỉ mỉ, đam mê và tâm huyết. Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng, đồng thời áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng để đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng khi gặp sự cố kỹ thuật hoặc lỗi trong quá trình sử dụng.

Sản phẩm áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng với tất cả sản phẩm thuộc các danh mục:

  • Móc khóa len handmade

  • Gấu bông len

  • Băng đô cài tóc thủ công

  • Phụ kiện làm từ len và chỉ thủ công khác

🎯 Lưu ý: Không áp dụng bảo hành cho sản phẩm quà tặng khuyến mãi hoặc hàng lỗi do người dùng gây ra.

Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành: 7 ngày kể từ ngày khách nhận hàng.

  • Được tính theo ngày giao hàng được xác nhận bởi đơn vị vận chuyển.

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu thỏa mãn các điều kiện sau:

  • Còn trong thời gian bảo hành.

  • Có video unbox khi nhận hàng hoặc hình ảnh rõ ràng làm bằng chứng.

  • Lỗi kỹ thuật từ phía người làm (ví dụ: lỏng chỉ, sút keo, bung len không do sử dụng sai cách).

  • Không bị dính bẩn, rách do va chạm, kéo giật hoặc tiếp xúc với vật sắc nhọn.

  • Sản phẩm không bị biến dạng bởi tác động nhiệt, hóa chất, nước hoặc giặt sai cách.

Trường hợp không được bảo hành

Chúng tôi từ chối bảo hành nếu sản phẩm bị lỗi do:

  • Người dùng sử dụng sai cách: kéo căng, cắt, giặt bằng máy giặt, phơi dưới nắng gắt,…

  • Tác động vật lý mạnh: va đập, đè nén trong balo/túi xách

  • Không có bằng chứng lỗi từ đầu (không có video hoặc ảnh chụp khi nhận hàng)

  • Sản phẩm bị thay đổi cấu trúc gốc: tháo rời, gắn thêm phụ kiện lạ,…

Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1: Liên hệ CSKH

Trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn hãy liên hệ:

Thông tin cần cung cấp:

  • Mã đơn hàng

  • Mô tả lỗi sản phẩm

  • Video/ảnh chụp chi tiết lỗi

Bước 2: Xác nhận & hướng dẫn xử lý

  • CSKH sẽ kiểm tra thông tin và xác nhận lỗi.

  • Tùy tình huống, bạn có thể được:

    • Gửi lại sản phẩm để sửa chữa/bảo hành.

    • Nhận sản phẩm mới thay thế.

    • Hỗ trợ giảm giá khi mua lại sản phẩm tương tự.

Bước 3: Gửi sản phẩm (nếu cần)

Nếu cần gửi về tiệm để sửa chữa:

  • Khách đóng gói kỹ, gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp.

  • Miễn phí phí vận chuyển chiều đi nếu lỗi do shop.

  • Trong các trường hợp còn lại, khách tự thanh toán phí gửi hàng.

Thời gian xử lý bảo hành

  • Thời gian xử lý: từ 3 – 5 ngày làm việc.

  • Thời gian giao lại sản phẩm: tùy khu vực (1 – 5 ngày).

Cam kết từ Tiemchungminh.com

Chúng tôi cam kết:

  • Bảo hành minh bạch, hỗ trợ nhanh chóng

  • Ưu tiên sửa chữa/tái tạo sản phẩm nếu có lỗi

  • Bảo vệ tối đa quyền lợi khách hàng khi mua sản phẩm handmade online

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Tôi làm rơi móc khóa bị bung, có được bảo hành không?

Nếu lỗi do quá trình sử dụng (rơi, kéo mạnh), shop không áp dụng bảo hành, nhưng vẫn hỗ trợ sửa có tính phí rất thấp hoặc hướng dẫn tự khâu lại tại nhà.

Gấu bông bị bung chỉ một góc nhỏ thì sao?

Bạn có thể chụp ảnh gửi cho shop để được hỗ trợ xử lý hoặc hướng dẫn khâu lại. Nếu trong thời gian bảo hành và lỗi do may không chắc, sẽ được nhận lại sản phẩm mới hoặc sửa miễn phí.