Tại tiemchungminh.com, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng việc mua sắm online, đặc biệt với các sản phẩm handmade thủ công, có thể khiến bạn lo lắng về mẫu mã, chất lượng hay sai sót trong quá trình vận chuyển. Vì vậy, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả hàng rõ ràng, nhanh chóng và minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi cho bạn.

Thời gian áp dụng đổi/trả

Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận hàng (tính theo thời gian ghi nhận của đơn vị vận chuyển).

Điều kiện đổi trả sản phẩm

Để được hỗ trợ đổi/trả hàng, sản phẩm cần đảm bảo các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị dơ bẩn, móc rách, hư hỏng do người dùng.

• Có video quay lại quá trình mở gói hàng (unbox) làm bằng chứng nếu sản phẩm bị lỗi do vận chuyển hoặc không đúng như mô tả.

• Sản phẩm bị lỗi do:

  • Sai mẫu, sai màu, sai số lượng.

  • Lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất handmade.

  • Bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (rách, gãy, nát,…).

❌ Không áp dụng đổi/trả đối với:

• Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (custom theo mẫu khách chọn).

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không giữ nguyên hiện trạng ban đầu.

• Lỗi phát sinh do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.

Quy trình đổi/trả hàng

Bước 1: Liên hệ bộ phận CSKH

Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng, bạn hãy liên hệ:

• Hotline/Zalo: 0938 552 725

• Fanpage: https://www.facebook.com/tiemchungminh.tcm

• Email: info.tiemchungminh@gmail.com

Kèm theo:

• Mã đơn hàng.

• Hình ảnh hoặc video lỗi sản phẩm.

• Lý do muốn đổi/trả.

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn đổi trả.

Đội ngũ CSKH của tiemchungminh.com sẽ xác nhận thông tin trong vòng 24h và hướng dẫn bạn gửi lại sản phẩm (nếu đủ điều kiện đổi/trả).

Bước 3: Gửi sản phẩm về tiệm.

Bạn gửi sản phẩm qua bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển đến địa chỉ được cung cấp. Vui lòng:

• Đóng gói cẩn thận.

• Ghi rõ thông tin người gửi và mã đơn hàng.

Bước 4: Xử lý và hoàn tất đổi/trả.

Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi sẽ:

• Gửi sản phẩm mới (nếu đổi).

• Hoàn tiền qua chuyển khoản (nếu trả, áp dụng với lý do hợp lệ).

Thời gian xử lý đổi/trả: 3 – 5 ngày làm việc (không tính Chủ Nhật & Lễ Tết).

Phí đổi/trả hàng.

Một số lưu ý quan trọng

• Với sản phẩm handmade thủ công, sẽ có độ chênh lệch nhỏ giữa hình ảnh và sản phẩm thực tế (5–10%) do đặc điểm làm bằng tay. Điều này không được xem là lỗi.

• Vui lòng giữ lại hóa đơn/mã vận đơn khi gửi trả sản phẩm để kiểm tra trong trường hợp có khiếu nại.

• Tiệm không tiếp nhận đổi trả nếu quá thời gian quy định hoặc không có video unbox minh chứng lỗi.

Cam kết từ tiemchungminh.com

• Luôn minh bạch và công khai chính sách đổi/trả hàng.

• Xử lý nhanh chóng, hỗ trợ nhiệt tình.

• Bảo vệ quyền lợi của khách hàng khi mua sản phẩm handmade online.